En OseznoApps respetamos la privacidad de los usuarios y garantizamos mecanismos claros para solicitar la eliminación de datos personales gestionados a través de nuestra plataforma, incluyendo Livechat Inteligente, Chat Agente, aplicaciones móviles, paneles administrativos e integraciones autorizadas como Web y WhatsApp Business.
1. ¿Quién puede solicitar la eliminación?
Cualquier usuario final que haya interactuado con un negocio a través de nuestros canales (Web o WhatsApp Business), así como usuarios, agentes o clientes empresariales que utilicen servicios de OseznoApps, pueden solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas cuando sea legalmente procedente.
2. ¿Qué datos pueden eliminarse?
La solicitud podrá incluir la eliminación de:
- Historial de conversaciones.
- Mensajes enviados o recibidos a través de Livechat Inteligente, Chat Agente o canales integrados.
- Información de contacto proporcionada voluntariamente, como nombre, teléfono, correo electrónico o dirección de entrega.
- Datos de pedidos gestionados mediante la plataforma, incluyendo productos, cantidades, notas, estado del pedido y datos operativos de entrega o pago.
- Identificadores técnicos asociados al servicio, como identificadores de usuario, dispositivo, instalación o tokens de notificación push, cuando puedan ser vinculados a la solicitud.
- Datos asociados a búsquedas internas, asistencia a agentes o interacciones gestionadas mediante la plataforma.
3. ¿Cómo realizar la solicitud?
Para solicitar la eliminación de sus datos, envíe un correo electrónico a:
jgutierrez@oseznoapps.com
Incluya en su solicitud la siguiente información:
- Nombre del negocio con el que interactuó.
- Número de teléfono o identificador utilizado en la conversación.
- Correo electrónico asociado, si aplica.
- Fecha aproximada de la interacción.
- Descripción breve de la solicitud.
4. Tiempo de respuesta
Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir de su recepción.
5. Limitaciones
Algunos datos podrán conservarse cuando exista una obligación legal, tributaria, contractual, de seguridad o de resolución de disputas que lo requiera. En tales casos, la información será bloqueada, limitada o anonimizada cuando sea posible y no utilizada con fines operativos distintos a los permitidos.
6. Alcance de responsabilidad
Cuando la solicitud esté relacionada con datos gestionados directamente por un negocio cliente de OseznoApps, la eliminación será coordinada con dicho negocio conforme a sus propias obligaciones legales.
7. Actualizaciones
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Las versiones vigentes estarán disponibles públicamente en esta página.