1. Responsable del tratamiento
OseznoApps es una plataforma especializada en soluciones conversacionales inteligentes para negocios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información personal de nuestros usuarios, agentes, clientes finales y clientes empresariales al utilizar nuestros servicios, incluyendo Livechat Inteligente, Chat Agente, paneles administrativos, aplicaciones móviles e integraciones con canales como Web y WhatsApp Business.
Responsable: OseznoApps
Correo de contacto: jgutierrez@oseznoapps.com
2. Información que recopilamos
Dependiendo del uso de la plataforma, podemos recopilar las siguientes categorías de datos:
- Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, identificadores de usuario, cuentas empresariales creadas fuera de nuestras aplicaciones, información de facturación y datos necesarios para la gestión de suscripción.
- Datos operativos: configuraciones del sitio conversacional, contenidos, base de contexto, menús y parámetros definidos por el cliente.
- Datos de interacción: mensajes enviados y recibidos a través del livechat, Chat Agente o integraciones autorizadas como WhatsApp Business, incluyendo historial de conversación y contexto necesario para prestar soporte.
- Datos de contacto del cliente final: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, consulta inicial y otros datos proporcionados voluntariamente dentro de una conversación o pedido.
- Datos de pedidos: productos solicitados, cantidades, notas, estado del pedido, dirección de entrega, método de entrega, método de pago operativo e historial de pedidos gestionados mediante la plataforma. OseznoApps no almacena números completos de tarjetas de pago.
- Datos de asistencia y búsqueda interna: consultas realizadas por agentes dentro de herramientas de ayuda, sugerencias de respuesta, contexto conversacional y datos necesarios para asistir la atención al cliente.
- Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, identificadores de instalación, plataforma, registros de actividad y datos necesarios para garantizar seguridad y funcionamiento del sistema.
- Datos de notificaciones: tokens FCM u otros identificadores necesarios para el envío de notificaciones push relacionadas con conversaciones, pedidos o eventos del servicio.
3. Finalidad del tratamiento
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Prestar, mantener y mejorar nuestros servicios.
- Gestionar cuentas, suscripciones y facturación.
- Procesar interacciones entre negocios y sus clientes.
- Gestionar conversaciones, pedidos, historial operativo, consultas de soporte y atención por parte de agentes autorizados.
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio.
- Garantizar la seguridad y prevenir usos indebidos.
- Mejorar la calidad del servicio, incluyendo asistencia a agentes, recuperación de conversaciones y continuidad operativa.
OseznoApps no vende ni alquila datos personales a terceros.
4. Integraciones con terceros
Nuestra plataforma puede integrarse con servicios de terceros como WhatsApp Business, Firebase Cloud Messaging, proveedores de hosting, herramientas de mensajería y pasarelas de pago. Estas integraciones se utilizan únicamente para la prestación del servicio y están sujetas a sus propias políticas de privacidad.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos personales mientras exista una relación contractual activa o durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prestar soporte, mantener trazabilidad operativa o hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando los datos ya no sean necesarios o cuando proceda una solicitud válida de eliminación, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según corresponda.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. El acceso a los datos está restringido al personal autorizado.
7. Derechos del usuario
Los usuarios pueden solicitar en cualquier momento:
- Acceso a sus datos personales.
- Rectificación de información incorrecta.
- Eliminación de datos cuando sea legalmente procedente.
- Limitación u oposición al tratamiento en los casos aplicables.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos al correo indicado anteriormente o consultar el proceso publicado en nuestra página de Eliminación de Datos.
8. Uso aceptable y cumplimiento normativo
La plataforma está diseñada para atención iniciada por el cliente y comunicación transaccional legítima. No está permitida la utilización del servicio para envío masivo no solicitado, spam o actividades ilegales.
9. Modificaciones
OseznoApps puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha correspondiente.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: jgutierrez@oseznoapps.com.